Veelgestelde vragen over Gymies

Ga naar Training, tik op de sessie en kies 'Verzetten'. Kies een nieuwe tijd; je trainer bevestigt de wijziging.

Ga naar Training, open de sessie en kies 'Sessie annuleren'. Je ziet vooraf precies wat je terugkrijgt. Binnen 15 minuten na het boeken annuleer je helemaal gratis. Tot 24 uur voor de sessie krijg je het sessiebedrag terug. Daarna is er geen terugbetaling. Annuleert je trainer, dan krijg je altijd alles terug.

Je krijgt automatisch het volledige bedrag terug en een melding in de app. Daarna kun je een nieuwe sessie boeken, bij dezelfde of een andere trainer.

In het tabblad Training zie je je komende en afgelopen sessies. Tik op een sessie voor de details. Je betaalbewijs staat in Profiel > Betalingen.

Ga naar Profiel > Voeg je Gymies-agenda toe en kies Apple Agenda of Google Agenda. Nieuwe, verzette en geannuleerde sessies worden daarna vanzelf bijgewerkt.

Ga naar Ontdekken en tik op 'Trainercode invoeren'. In steden waar Gymies nog niet volledig open is, boek je alleen met zo'n code.

Ja. Een groepsles heeft een vaste datum en tijd, een prijs per persoon en een minimum- en maximumaantal deelnemers. Aanmelden is gratis: je betaalt pas als het minimum is gehaald en de les doorgaat, en dan heb je 24 uur om te betalen. Gaat de les niet door, dan betaal je niets. Is de les vol, dan kun je op de wachtlijst. Na betalen krijg je binnen 15 minuten alles terug als je je afmeldt, en tot 24 uur vooraf het bedrag van de les. Je vindt groepslessen in Ontdekken en op gymies.nl/groepslessen.

Annuleer je op tijd of zegt je trainer af, dan krijg je je geld automatisch terug. Dat staat meestal binnen 5 tot 10 werkdagen op je rekening; je ziet het ook in Profiel > Betalingen. In andere gevallen: ga naar Profiel > Hulp en maak een verzoek aan.

Je betaalt online via Gymies met iDEAL, creditcard of een andere methode die Mollie aanbiedt. De prijs die je ziet, is wat je betaalt. Heb je een strippenkaart, dan gaat de sessie daar vanzelf af.

Bij elke betaling krijg je een betaalbewijs; je vindt het in Profiel > Betalingen en kunt het als pdf downloaden. Je trainer is de verkoper, Gymies ontvangt de betaling namens je trainer. Maakt je trainer facturen via Gymies, dan staat de factuur er ook. Anders vraag je je trainer om een factuur, bijvoorbeeld voor je werkgever.

Per sessie rekent Gymies servicekosten voor online betalen, je boeking en support. Je betaalt ze bovenop het tarief van je trainer en ziet ze vóór het betalen apart staan; je trainer krijgt het volledige tarief. Annuleer je op tijd, dan krijg je het sessiebedrag terug, de servicekosten niet. Binnen 15 minuten na het boeken, of als je trainer annuleert, krijg je alles terug. Kwam je via de eigen code van je trainer, dan betaal je geen servicekosten.

Bij een mislukte betaling wordt er niets afgeschreven. Tik op het betaalscherm op 'Opnieuw betalen'. Lukt het niet, tik dan op 'Hulp nodig?': je boeking staat dan al in het bericht aan ons.

Ga naar Profiel > Persoonlijke gegevens. Daar pas je je naam, telefoon, stad en noodcontact aan.

Ga naar Profiel > Instellingen > Wachtwoord wijzigen.

Tik op het inlogscherm op 'Wachtwoord vergeten'; je krijgt een code per e-mail (kijk ook in je spam). Na 14 dagen zonder gebruik moet je opnieuw inloggen. Lukt het niet, stuur ons dan een bericht via gymiesapp@hotmail.com.

Ga naar Profiel > Meldingen en kies welke pushmeldingen je krijgt. Boekingen, wijzigingen en betalingen staan altijd aan. Krijg je helemaal niets, kijk dan ook in de instellingen van je telefoon: Instellingen > Gymies > Meldingen.

Ga naar Profiel en scroll naar beneden. Tik op 'Uitloggen'.

Ga naar Profiel > Privacy & gegevens > Account verwijderen. Je gegevens worden binnen 30 dagen verwijderd; financiële gegevens bewaren we 7 jaar omdat de wet dat verplicht.

Ja. Juist dan heb je het meeste aan iemand die naast je staat. Een trainer stemt de sessie af op waar jij nu staat, ook als je nog nooit hebt gesport of lang bent gestopt. Op het profiel lees je hoe de trainer werkt. Vertel bij je eerste sessie wat je wilt en wat je nog spannend vindt.

Ja, als je trainer Engels spreekt. Trainers zetten op hun profiel welke talen ze spreken.

Stuur je trainer een bericht via Berichten. Reageert je trainer na 48 uur nog niet, ga dan naar Profiel > Hulp en maak een verzoek aan.

Gymies heeft de trainer gecontroleerd voordat het profiel live ging. Opleidingen en ervaring vermeldt de trainer zelf op zijn profiel; kijk daarvoor ook naar de reviews.

Na een afgeronde sessie verschijnt een kaart op Start, of tik in Training op 'Beoordeel'. Je review is eerst privé. Een openbare review plaats je alleen als je daar zelf voor kiest.

Ga naar Profiel > Probleem melden, of maak een verzoek aan in Profiel > Hulp. Beschrijf zo duidelijk mogelijk wat er is gebeurd. We nemen het serieus en reageren zo snel mogelijk.

Meld het direct via Profiel > Probleem melden. Je melding wordt vertrouwelijk behandeld door het Gymies-team. Bij direct gevaar bel je 112.

Ja. Onze servers staan in de EU, verbindingen zijn versleuteld en we volgen de AVG. We verkopen niets en tonen geen advertenties. In de privacyverklaring lees je precies wat we bewaren.

Ga naar Profiel > Privacy & gegevens > Mijn gegevens opvragen. Je ontvangt een overzicht van al je gegevens, uiterlijk binnen 30 dagen.

Sluit de app helemaal af en open hem opnieuw. Controleer in de App Store of Play Store of er een update is. Blijft het gebeuren, meld het dan via Profiel > Probleem melden.

Controleer je internetverbinding, sluit de app helemaal af en open hem opnieuw. Helpt dat niet, installeer dan de nieuwste versie.

Ga naar de instellingen van je telefoon > Gymies > Meldingen en zet ze aan. Controleer ook of 'Niet storen' of een focusmodus uit staat.

Vanaf 15 minuten voor je sessie staat op Start de knop 'Inchecken'. Laat je QR-code aan je trainer zien; de trainer scant hem. Werkt scannen niet bij je trainer, dan kan de trainer de sessie ook handmatig afronden.

Maak in Etalage je profiel af: foto, bio, sporten, prijzen, locatie, beschikbaarheid en uitbetaalgegevens. Doorloop daarna de verificatie in Etalage en dien alles in. Zodra Gymies je heeft goedgekeurd, krijg je een melding en ben je boekbaar.

Ga naar Etalage > Verificatie. Daar zie je de reden en probeer je het opnieuw. Is het niet duidelijk wat er mis is, tik dan op 'Hulp nodig?'.

In Etalage zie je je zichtbaarheidsscore. Die is opgebouwd uit reviews, afgeronde sessies, hoe snel je reageert in de chat en hoe compleet je profiel is. Onder de score staan tips die het meeste opleveren.

Gymies heeft de trainer gecontroleerd voordat het profiel live ging. Opleidingen en ervaring vermeldt de trainer zelf op zijn profiel; kijk daarvoor ook naar de reviews.

Ga naar Sessies, tik op de sessie en kies 'Verzetten' of 'Annuleren'. Annuleer je, dan krijgt de klant altijd alles terug. Annuleren kost je niets; doe je het binnen 24 uur voor de sessie, dan begint je reeks voor Gymies Pro opnieuw.

Ja, met Pro of Pro+. Ga naar Meer > Groepslessen en kies datum, tijd, plek, prijs per persoon en het minimum- en maximumaantal deelnemers. Deelnemers melden zich gratis aan en betalen pas als het minimum is gehaald (standaard 24 uur vóór de les gecontroleerd). Zo hoef je nooit geld terug te geven voor een les die niet doorgaat. Zeg je een les af, dan krijgt iedereen die betaalde alles terug.

Scan de QR-code die de klant vanaf 15 minuten voor de sessie in de app heeft. Lukt scannen niet, registreer dan het inchecken handmatig bij de sessie. Kwam de klant niet, registreer dan een no-show; je uitbetaling voor die sessie blijft staan.

Tik bij een sessie op 'Notitie', of open Meer > Klanten en kies de klant voor het volledige dossier. Een notitie is standaard alleen voor jou; je kunt hem bewust delen met de klant.

Tik op Home op 'Deel link'. Je krijgt een deelkaart met QR-code, een afbeelding voor je story of status en kant-en-klare teksten. In steden waar je alleen met een code boekt, zit je code er automatisch in.

Ga naar Meer > Voeg je Gymies-agenda toe en kies Apple Agenda of Google Agenda. Nieuwe, verzette en geannuleerde sessies worden daarna vanzelf bijgewerkt.

Na een gegeven sessie staat het bedrag in Meer > Financiën. Gymies betaalt elke maand uit op de eerste werkdag, naar je eigen bankrekening, zonder kosten. Daar zie je ook je uitbetalingen en facturen.

Per betaalde sessie rekent Gymies servicekosten. Die betaalt je klant, bovenop je tarief; ze zitten in de prijs die je klant vooraf ziet. Jij ontvangt je volledige tarief. Gymies neemt geen percentage van je tarief. Klanten die via jouw eigen code komen, betalen geen servicekosten.

Nee. Alle sessies worden via Gymies betaald. Zo krijg je altijd je geld, ook bij een late annulering of no-show, en kan Gymies helpen bij een betaalgeschil.

Gymies rekent geen boetes. Er gaat alleen iets af als de bank van een klant een betaling terugboekte voor een sessie die je al kreeg. Je ziet elke regel in Meer > Financiën. Denk je dat het niet klopt, maak dan een verzoek aan in Hulp.

Log in op gymies.nl en ga naar Abonnement. Daar zie je je plan en kun je wisselen of opzeggen. In de app zie je alleen je status. Na opzeggen houd je toegang tot het einde van je periode; geplande boekingen blijven geldig.

Ga naar Meer > Instellingen > Wachtwoord wijzigen.

Tik op het inlogscherm op 'Wachtwoord vergeten'; je krijgt een code per e-mail (kijk ook in je spam). Na 14 dagen zonder gebruik moet je opnieuw inloggen. Lukt het niet, stuur ons dan een bericht via gymiesapp@hotmail.com.

Meldingen zet je aan of uit in de instellingen van je telefoon: Instellingen > Gymies > Meldingen. Je krijgt onder meer een melding bij nieuwe boekingen, een dagoverzicht om 07:30 en op zondagavond je week vooruit.

Ga naar Meer en scroll naar beneden. Tik op 'Uitloggen'.

Ga naar Meer > Privacy & gegevens. Daar vraag je je gegevens op of verwijder je je account.

Sluit de app helemaal af en open hem opnieuw. Controleer in de App Store of Play Store of er een update is. Blijft het gebeuren, meld het dan via Profiel > Probleem melden.

Controleer je internetverbinding, sluit de app helemaal af en open hem opnieuw. Helpt dat niet, installeer dan de nieuwste versie.

Ga naar de instellingen van je telefoon > Gymies > Meldingen en zet ze aan. Controleer ook of 'Niet storen' of een focusmodus uit staat.